市消协透露，2015年3月至今，“消费者网”共收到在线旅游投诉38条，占总投诉的两成多。其中有关携程旅行网的投诉20条，占在线旅游投诉的一半多；有关去哪儿网的投诉12条，占在线旅游投诉的三成，二者合计占到在线旅游投诉总量的八成多。
被投诉的事由主要涉及机票的退改费、酒店房间的预订、出境游行程变更纠纷等。
市消协投诉与社会监督部主任陈凤翔分析，由于互联网的特殊属性，在网上订立电子合同的一方如果采取强势手段行使对电子合同订立过程中的技术管辖权，电子合同的公正、公平和有效性就遭到质疑，消费者的合法权益难以得到保障。
市消协提醒消费者，千万不要看价格诱人就匆忙下单，一定要看清楚对方的退改签原则及手续费等内容和要素；一旦发现问题注意保留相关证据，理性维权。
