互联网时代，很多产品都能与"云”挂钩，云通讯就是传统通讯的升级产物，对于很多普通消费者来说，这个名词或许会有些"云里雾里”。但事实上，随着智能手机的普及以及大数据时代的到来，云通讯已经成为了人们日常生活不可分割的一部分,扮演着越来越重要的角色。
云通讯是云计算概念的一个分支，指用户利用SaaS形式的瘦客户端或智能客户端，通过现有局域网或互联网线路进行通讯交流，而无需经由传统PSTN线路的一种新型通讯方式，通过相应的云通讯应用，传统PC网络浏览器可与各种新型智能终端实现多媒体数据的即时互联互通。
云通讯是互联网时代使用较多的一种通讯方式，其价值主要体现在个人用户和企业两方面:
1、对个人用户而言
云通讯其实时刻存在在我们的生活里，应用内社交是当前互联网云通讯的主要"战场"”，伴随着移动互联网进入精细化运营的阶段，新闻资讯、游戏、教育、运动健身等等各类APP应用都在通过云通讯嵌入式社交功能，去构筑同用户之间沟通的桥梁和关系网。
2、对企业而言
云通讯可以满足企业内外的多场景化沟通诉求，帮助用户去实现高效的沟通场景和模式，使得企业和开发者能够得以更加便捷和高效地嵌入到各类通信服务当中去，从而提升工作效率的同时，企业还能够降低研发和运维管理成本。
随着企业业务的快速发展，互联网企业对基础通信的资源需求日益增长，云通讯的发展越来越快，互联网云通讯的类型按照不同划分方式有所不同:
1、按照服务模式划分
(1) SaaS:主要以软件应用的形式提供的云通讯服务。
(2) PaaS:主要以APIISDK的方式提供给开发者和客户。
(3）私有化部署:定制化整体解决方案。
2、按照通信原理划分
(1)运营商业务:短信、语音、流量、云呼叫中心。
(2）互联网业务:即时通讯IM、实时音视频RTC、云呼叫中心、云客服。