陈艇将新消法中的有关规定分为经营者和消费者两个部分，其中经营者受到14条戒律的约束，而消费者享有安全权、知情权在内的8项基本权利。
据陈艇介绍，消费者在自身权利受到损害后与经营者协商未果的情况下，可以通过两个途径进行维权：一是向相关行政部门投诉；二是通过法律的武器维护自身权益。而新消法中规定将原来的双倍赔偿上升为三倍赔偿，可以更进一步保障消费者的利益。
市民小陈前不久花费近5000元购买一款新手机，回家后发现买来的手机并不是原装新机，遂找到商家理论并提出退机赔偿。陈艇表示，按照新消法规定，小陈这种情况不但可以退掉手机，还可以要求三倍赔偿，也就是说除了退回近5000元货款，还可获得近15000元的赔偿。而如果按照民法进行索赔，只能够讨回购机所用钱款。
